Thông tin ấn phẩm
658 DI-P
Chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình : Luận văn. Chuyên ngành: QTKD /
Tác giả: Đinh, Ngọc Phúc,
Từ khóa:
Nhà xuất bản
Viện Đại Học Mở Hà NộiNăm xuất bản
2017Lần xuất bản
Đang cập nhậtNgôn ngữ
Tiếng ViệtTóm tắt
Mục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình từ đó nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Đề xuất các giả
Đầu mục
Danh sách các kho đang có sẵn ấn phẩm
| Nơi lưu trữ | Có sẵn |
|---|---|
| Kho Luận văn | 2 |
Marc
Thông tin ấn phẩm theo chuẩn MARC 21
001
20347
002 7
004 AB2B24DB-CC9A-4795-84AF-19F00AA17F5B
005 201809211415
008 081223s2017||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20180921141445 $bminhkhue $y20180509142441 $zhonghanh
082 ## $a658 $bDI-P
100 $aĐinh, Ngọc Phúc
245 ## $aChất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình : $bLuận văn. Chuyên ngành: QTKD / $cĐinh Ngọc Phúc; GVHD: PGS.TS. Bùi Đức Thọ
260 ## $aH. : $bViện Đại Học Mở Hà Nội, $c2017
300 ## $a104tr. ; $cA4
520 ## $aMục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình từ đó nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình. Các phương pháp nghiên cứ được sử dụng: phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê – phân tích, phương pháp định lượng. Kết quả nghiên cứu của luận văn đã xác định được các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mô hình SERVPERF. Trong mô hình SERVPERF có ba thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đó là thành phần phương tiện hữu hình, thành phần sự đáp ứng và thành phần năng lực phục vụ và đồng cảm. Tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là thành phần phương tiện hữu hình, tiếp theo là thành phần năng lực phục vụ và đồng cảm, và cuối cùng là thành phần đáp ứng. Đồng thời nghiên cứu cũng đã đóng góp cho nhà quản lý bệnh viện nhận diện được thực trạng chất lượng dịch vụ và sự cảm nhận của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa một số kiến nghị đối với các cấp có thẩm quyền cao hơn đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện và trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
653 ## $aQuản trị kinh doanh
653 ## $aChất lượng dịch vụ
653 ## $aLuận văn
653 ## $aDịch vụ khám chữa bệnh
653 ## $aQuản trị chất lượng dịch vụ
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501674, 08100824
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/dinhngocphuc/dinhngocphuc_001thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1
002 7
004 AB2B24DB-CC9A-4795-84AF-19F00AA17F5B
005 201809211415
008 081223s2017||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20180921141445 $bminhkhue $y20180509142441 $zhonghanh
082 ## $a658 $bDI-P
100 $aĐinh, Ngọc Phúc
245 ## $aChất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình : $bLuận văn. Chuyên ngành: QTKD / $cĐinh Ngọc Phúc; GVHD: PGS.TS. Bùi Đức Thọ
260 ## $aH. : $bViện Đại Học Mở Hà Nội, $c2017
300 ## $a104tr. ; $cA4
520 ## $aMục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình từ đó nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình. Các phương pháp nghiên cứ được sử dụng: phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê – phân tích, phương pháp định lượng. Kết quả nghiên cứu của luận văn đã xác định được các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mô hình SERVPERF. Trong mô hình SERVPERF có ba thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đó là thành phần phương tiện hữu hình, thành phần sự đáp ứng và thành phần năng lực phục vụ và đồng cảm. Tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là thành phần phương tiện hữu hình, tiếp theo là thành phần năng lực phục vụ và đồng cảm, và cuối cùng là thành phần đáp ứng. Đồng thời nghiên cứu cũng đã đóng góp cho nhà quản lý bệnh viện nhận diện được thực trạng chất lượng dịch vụ và sự cảm nhận của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa một số kiến nghị đối với các cấp có thẩm quyền cao hơn đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện và trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
653 ## $aQuản trị kinh doanh
653 ## $aChất lượng dịch vụ
653 ## $aLuận văn
653 ## $aDịch vụ khám chữa bệnh
653 ## $aQuản trị chất lượng dịch vụ
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501674, 08100824
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/dinhngocphuc/dinhngocphuc_001thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1
×
![]()