001 21011
002 7
004 4F793D87-CBA4-4BF3-96F3-1303AECE33C5
005 201810241111
008 081223s2017||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20181024111039 $bminhkhue $y20180411145127 $zhonghanh
082 ## $a658 $bNG-A
100 $aNguyễn, Ngọc Anh
245 ## $aQuản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh Hà Nội - Tổng công ty Viễn Thông Quân đội : $bLuận văn. Chuyên ngành: QTKD / $cNguyễn Ngọc Anh; GVHD: PGS.TS. Trần Văn Bão
260 ## $aH. : $bViện Đại Học Mở Hà Nội, $c2017
300 ## $a80tr. ; $cA4
520 ## $aLuận văn có mục đích đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Từ thực trạng đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Luận văn sử dụng các phương pháp cơ bản của nghiên cứu khoa học là phương pháp nghiên cứu hệ thống, tổng hợp, phân tích các tài liệu thứ cấp để hình thành phương pháp luận và số liệu phân tích thực tế. Số liệu thứ cấp được thu thập từ các bản báo cáo của Công ty. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về quản trị nhân lực trong tổ chức, hình thành khung lý thuyết về phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Từ các số liệu, tình hình thực tế tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Quân đội, luận văn đã phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh theo khung lý thuyết đã xác định. Qua đó rút ra những đánh giá về thành công, hạn chế của công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh. Luận văn cũng chỉ ra các nguyên nhân của những hạn chế, làm rõ làm cơ sở thực tiễn để đề xuất giải pháp hoàn thiện. Trên cơ sở lý thuyết và phân tích thực trạng, các căn cứ vào định hướng phát triển của đơn vị, luận văn đã đề xuất 5 giải pháp và một số kiến nghị để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Các giải pháp và kiến nghị đề xuất trong luận văn được xây dựng có căn cứ khoa học và thực tiễn. Tuy nhiên các đề xuất đó không phải là duy nhất và phát huy ngay trong thực tiễn. Tác giả luận văn hy vọng Công ty nghiên cứu và vận dụng thích hợp với điều kiện cụ thể.
653 ## $aQuản trị kinh doanh
653 ## $aQuan hệ khách hàng
653 ## $aLuận văn
653 ## $aQuản trị khách hàng
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501564, 08100571
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/nguyenngocanh/nguyenngocanh_01thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1