Thông tin ấn phẩm
658 TR-N
Nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình : Luận văn. Chuyên ngành: QTKD /
Tác giả: Trần, Đình Nam,
Nhà xuất bản
Viện Đại Học Mở Hà NộiNăm xuất bản
2017Lần xuất bản
Đang cập nhậtNgôn ngữ
Tiếng ViệtTóm tắt
Nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình. Với mục tiêu nghiên cứu “Nhận diện được những hạn chế về chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh
Đầu mục
Danh sách các kho đang có sẵn ấn phẩm
| Nơi lưu trữ | Có sẵn |
|---|---|
| Kho Luận văn | 2 |
Marc
Thông tin ấn phẩm theo chuẩn MARC 21
001
21117
002 7
004 CB58967E-ABE8-4D69-981D-F3AFD21EBC2A
005 201811091027
008 081223s2017||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20181109102638 $bdtmkhue $y20180419150209 $zhonghanh
082 ## $a658 $bTR-N
100 $aTrần, Đình Nam
245 ## $aNâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình : $bLuận văn. Chuyên ngành: QTKD / $cTrần Đình Nam; GVHD:
260 ## $aH. : $bViện Đại Học Mở Hà Nội, $c2017
300 ## $a113tr.PGS.TS. Đinh Thị Ngọc Quyên ; $cA4
520 ## $aNghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình. Với mục tiêu nghiên cứu “Nhận diện được những hạn chế về chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình” tác giả đã tiến hành khảo sát 170 KH mua hàng tại công ty, số lượng phiếu thu về hợp lệ là 154 phiếu, được nhập vào phần mềm SPSS 20.0. Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng được sử dụng trong Luận văn. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ bán hàng tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình bao gồm: (1) Yếu tố hữu hình; (2) Sự tin tưởng; (3) Mức độ đáp ứng; (4) Năng lực phục vụ; (5) Độ đồng cảm. Kết quả phân tích hồi quy đã chỉ ra tất các nhân tố trên đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình. Trên cơ sở đó, Luận văn cũng đã đề xuất 5 nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình: (1) Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng và số lượng xăng dầu cung cấp cho khách hàng; (2) Đầu tư hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và hoàn thiện công tác phân phối vận chuyển hợp lý; (3) Phân loại khách hàng và áp dụng linh hoạt, các chính sách hỗ trợ, thanh toán với các khách hàng lớn, trung thành ; (4) Coi trọng việc đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên bán hàng; (5) Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
653 ## $aKinh doanh
653 ## $aBán hàng
653 ## $aQuản trị kinh doanh
653 ## $aChất lượng dịch vụ
653 ## $aLuận văn
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501658, 08100699
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/trandinhnam/trandinhnam_001thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1
002 7
004 CB58967E-ABE8-4D69-981D-F3AFD21EBC2A
005 201811091027
008 081223s2017||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20181109102638 $bdtmkhue $y20180419150209 $zhonghanh
082 ## $a658 $bTR-N
100 $aTrần, Đình Nam
245 ## $aNâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình : $bLuận văn. Chuyên ngành: QTKD / $cTrần Đình Nam; GVHD:
260 ## $aH. : $bViện Đại Học Mở Hà Nội, $c2017
300 ## $a113tr.PGS.TS. Đinh Thị Ngọc Quyên ; $cA4
520 ## $aNghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình. Với mục tiêu nghiên cứu “Nhận diện được những hạn chế về chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình” tác giả đã tiến hành khảo sát 170 KH mua hàng tại công ty, số lượng phiếu thu về hợp lệ là 154 phiếu, được nhập vào phần mềm SPSS 20.0. Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng được sử dụng trong Luận văn. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ bán hàng tại công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình bao gồm: (1) Yếu tố hữu hình; (2) Sự tin tưởng; (3) Mức độ đáp ứng; (4) Năng lực phục vụ; (5) Độ đồng cảm. Kết quả phân tích hồi quy đã chỉ ra tất các nhân tố trên đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình. Trên cơ sở đó, Luận văn cũng đã đề xuất 5 nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh xăng dầu của Công ty TNHH Xuân Thành Phương Ninh Bình: (1) Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng và số lượng xăng dầu cung cấp cho khách hàng; (2) Đầu tư hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và hoàn thiện công tác phân phối vận chuyển hợp lý; (3) Phân loại khách hàng và áp dụng linh hoạt, các chính sách hỗ trợ, thanh toán với các khách hàng lớn, trung thành ; (4) Coi trọng việc đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên bán hàng; (5) Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
653 ## $aKinh doanh
653 ## $aBán hàng
653 ## $aQuản trị kinh doanh
653 ## $aChất lượng dịch vụ
653 ## $aLuận văn
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501658, 08100699
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/trandinhnam/trandinhnam_001thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1
×
![]()