001 21340
002 7
004 AB34EBA2-A2E6-4F56-AD5C-7C77631EAEDE
005 201810041407
008 081223s2017||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20181004140721 $bminhkhue $c20180727095218 $dminhkhue $y20180725115530 $zminhkhue
082 ## $a658 $bHO-L
100 $aHoàng, Tiến Lộc
245 ## $aGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn Melia Hà Nội / $cHoàng Tiến Lộc; NHDKH PGS.TS Vũ Kim Dũng
260 ## $aH. : $bViện Đại Học Mở Hà Nội, $c2017
300 ## $a94 tr. ; $cA4
520 ## $a1. Mục đích và phương pháp nghiên cứu. Mục đích chính của đề tài là đưa ra các giải pháp, đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân. Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu lý luận về chất lượng dịch vụ. - Nghiên cứu thực tế về chất lượng dịch vụ của khách sạn Melia Hà Nội từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân. 2. Kết quả nghiên cứu Bài nghiên cứu đã chỉ ra được thực trạng hoạt động của bộ phận Lễ Tân khách sạn Melia Hà Nội và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân. 3. Kết luận và khuyến nghị Các giải pháp tập trung trọng tâm vào chính những tồn tại của bộ phận. Đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận Lễ Tân tại khách sạn Melia Hà Nội” tập trung vào phân tích, đánh giá, tổng hợp các thông tin, yếu tố từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân, góp phần vào làm tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
653 ## $aHà Nội
653 ## $aGiải pháp
653 ## $aNâng cao chất lượng
653 ## $aKhách sạn Melia
653 ## $aBộ phận lễ tân
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501727, 08100962
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/hoangtienloc/hoangtienloc_001thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1