001 21852
002 7
004 CA809B9C-DEAE-412F-B65D-50A6496F2333
005 201909051554
008 081223s2018||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20190905155507 $btdnam $y20190506141427 $zdtmkhue
082 ## $a658 $bBU-T
100 $aBùi, Mạnh Tuấn
245 ## $aNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam / $cBùi Mạnh Tuấn; NHDKH TS Nguyễn Văn Nghiến
260 ## $aH. : $bTrường Đại học Mở Hà Nội, $c2018
300 ## $a110 tr. ; $cA4
490 ## $aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $aHiểu được vai trò quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng, tác giả đã lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam” để nghiên cứu, với mục tiêu: đề xuất được những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV trong thời gian tới, thông qua các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp phân tích thống kê, mô tả; phương pháp so sánh; phương pháp dự báo khoa học bằng ngoại suy; phương pháp điều tra khảo sát bằng bảng hỏi. Tác giả đã thu thập được khá đầy đủ tài liệu, dữ liệu (cả thứ cấp và sơ cấp) có tính chính xác và tin cậy cao, từ đó đi sâu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2017, chỉ ra được những thành tựu Ngân hàng đã đạt được cũng như những vấn đề còn hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong chất lượng dịch vụ NHBL của BIDV. Căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL, luận văn đã đưa ra một số giải pháp thiết thực, phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV như sau: giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống cung cấp dịch vụ NHBL, giải pháp nâng cao năng lực tài chính và phát triển thương hiệu BIDV. Luận văn cũng đã có một số đề xuất, kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ trong việc hoàn thiện môi trường pháp lý, đẩy nhanh quá trình thực hiện các đề án liên quan đến hoạt động NHBL nhằm hỗ trợ tốt hơn nữa cho các Ngân hàng nói chung và BIDV nói riêng trong việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL.
653 ## $aChất lượng dịch vụ
653 ## $aNgân hàng bán lẻ
653 ## $aNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501812, 08101265
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2018/658/buimanhtuan/1biathumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1