001 21865
002 7
004 5654F977-752A-4A54-8B07-0C14B5BA0906
005 201909101110
008 081223s2018||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20190910111029 $btdnam $y20190507144245 $zdtmkhue
082 ## $a658 $bVU-T
100 $aVũ, Quang Trung
245 ## $aNăng lực điện thoại viên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone chi nhánh Hà Nội / $cVũ Quang Trung; NHDKH TS Nguyễn Thị Lệ Thúy
260 ## $aH. : $bTrường Đại học Mở Hà Nội, $c2018
300 ## $a84 tr. ; $cA4
490 ## $aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $aMột số thông tin nền: Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Mobifone (sau đây gọi là Công ty MobiFone Service) tiền thân là Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật và Hạ tầng mạng thông tin di động (MOBITECHS), được thành lập ngày 28/01/2008 với mục đích tập trung sức mạnh nguồn vốn huy động được từ các cổ đông sáng lập để kinh doanh các dịch vụ thuộc lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và chăm sóc khách hàng. Trải qua 10 năm phát triển, MobiFone Service đã nỗ lực hết mình để khẳng định giá trị thương hiệu trên thị trường Việt Nam và khu vực. Để có được những thành công như vậy không thể không kể đến các chi nhánh khu vực, đặc biệt là chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh Hà Nội công ty MobiFone Service luôn đi đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và có nền tảng cũng như nhân sự phục vụ tối ưu cho hệ thống chăm sóc khách hàng, các giải pháp chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp Viễn thông và các doanh nghiệp ngoài Viễn thông khác. Để phát triển nguồn nhân lực Điện thoại viên phục vụ cho định hướng của Công ty cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty, do đó em chọn đề tài trên. Đề tài gồm 3 chương : - Chương 1: Cơ sở lý luận về Năng lực của điện thoại viên tại doanh nghiệp viễn thông - Chương 2: Đánh giá Năng lực điện thoại viên tại Công ty Mobifone Service Chi nhánh Hà Nội - Chương 3: Giải pháp nâng cao Năng lực điện thoại viên tại Công ty Mobifone Service Chi nhánh Hà Nội 1. Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng năng lực điện thoại viên tại Công ty MobiFone Service chi nhánh Hà Nội. Từ đó nêu lên được các điểm mạnh, điểm yếu, các hạn chế, chỉ ra được nguyên nhân của các điểm yếu, các hạn chế về năng lực của điện thoại viên tại Công ty MobiFone Service chi nhánh Hà Nội. 2. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tại Công ty MobiFone Service chi nhánh Hà Nội từ 2015-2017, dữ liệu sơ cấp thu thập trong tháng 4 năm 2018 3. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, so sánh , phân tích số liệu 4. Kết quả quan trọng nhất được đưa ra : Thực trạng năng lực điện thoại viên tại Công ty MobiFone Service chi nhánh Hà Nội
653 ## $aCông ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone chi nhánh Hà Nội
653 ## $aNăng lực điện thoại viên
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501825, 08101278
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2018/658/vuquangtrung/vuquangtrung_01thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1