Thông tin ấn phẩm
658 LY-T
Hoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội
Tác giả: Lý, Thị Ngọc Tú,
Nhà xuất bản
Trường Đại học Mở Hà NộiNăm xuất bản
2018Lần xuất bản
Đang cập nhậtNgôn ngữ
Tiếng ViệtTóm tắt
Dựa vào những kiến thức lý thuyết, tình hình thực tiễn và các phương pháp nghiên cứu khoa học định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích...luận văn đã nêu ra và phân tích các vấn đề về hoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh
Đầu mục
Danh sách các kho đang có sẵn ấn phẩm
| Nơi lưu trữ | Có sẵn |
|---|---|
| Kho Luận văn | 2 |
Marc
Thông tin ấn phẩm theo chuẩn MARC 21
001
21889
002 7
004 DC59C8A8-CB94-4923-87C7-6F72AB774E21
005 201909061536
008 081223s2018||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20190906153644 $btdnam $y20190508151008 $zdtmkhue
082 ## $a658 $bLY-T
100 $aLý, Thị Ngọc Tú
245 ## $aHoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội / $cLý Thị Ngọc Tú; NHDKH PGS.TS Mạc Văn Tiến
260 ## $aH. : $bTrường Đại học Mở Hà Nội, $c2018
300 ## $a85 tr. ; $cA4
490 ## $aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $aDựa vào những kiến thức lý thuyết, tình hình thực tiễn và các phương pháp nghiên cứu khoa học định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích...luận văn đã nêu ra và phân tích các vấn đề về hoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội. Trên cơ sở thực tiễn, luận văn đưa ra thực trạng tình hình quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ. Luận văn đã đưa ra chi tiết quá trình quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty: xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng; phân tích, thống kê cơ sở dữ liệu khách hàng; phân loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu; xây dựng mối quan hệ với khách hàng; duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng; giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng; kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động quản trị khách hàng. Chi nhánh công ty Dược Phú Thọ tại Hà Nội trong quá trình quản trị khách hàng đã đạt được những kết quả nhất định nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt nhất quá trình quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty. Luận văn đã liệt kê các yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến quản trị khách hàng của chi nhánh công ty. Những yếu tố khách quan như môi trường kinh tế; văn hóa – xã hội và môi trường công nghệ. Những yếu tố chủ quan như nguồn nhân lực, nguồn tài chính, cơ sở vật chất và văn hóa doanh nghiệp. Đặc biệt, luận văn đề xuất những kiến nghị những giải pháp quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội.
653 ## $aquản trị khách hàng
653 ## $achi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội
653 ## $aCRM
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501847, 08101300
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2018/658/lythingoctu/lythingoctu_01thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1
002 7
004 DC59C8A8-CB94-4923-87C7-6F72AB774E21
005 201909061536
008 081223s2018||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20190906153644 $btdnam $y20190508151008 $zdtmkhue
082 ## $a658 $bLY-T
100 $aLý, Thị Ngọc Tú
245 ## $aHoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội / $cLý Thị Ngọc Tú; NHDKH PGS.TS Mạc Văn Tiến
260 ## $aH. : $bTrường Đại học Mở Hà Nội, $c2018
300 ## $a85 tr. ; $cA4
490 ## $aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $aDựa vào những kiến thức lý thuyết, tình hình thực tiễn và các phương pháp nghiên cứu khoa học định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích...luận văn đã nêu ra và phân tích các vấn đề về hoàn thiện quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội. Trên cơ sở thực tiễn, luận văn đưa ra thực trạng tình hình quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ. Luận văn đã đưa ra chi tiết quá trình quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty: xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng; phân tích, thống kê cơ sở dữ liệu khách hàng; phân loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu; xây dựng mối quan hệ với khách hàng; duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng; giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng; kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động quản trị khách hàng. Chi nhánh công ty Dược Phú Thọ tại Hà Nội trong quá trình quản trị khách hàng đã đạt được những kết quả nhất định nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt nhất quá trình quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty. Luận văn đã liệt kê các yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến quản trị khách hàng của chi nhánh công ty. Những yếu tố khách quan như môi trường kinh tế; văn hóa – xã hội và môi trường công nghệ. Những yếu tố chủ quan như nguồn nhân lực, nguồn tài chính, cơ sở vật chất và văn hóa doanh nghiệp. Đặc biệt, luận văn đề xuất những kiến nghị những giải pháp quản trị khách hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội.
653 ## $aquản trị khách hàng
653 ## $achi nhánh công ty cổ phần Dược Phú Thọ tại Hà Nội
653 ## $aCRM
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01501847, 08101300
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2018/658/lythingoctu/lythingoctu_01thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1
×
![]()