001 21995
002 7
004 69FA46BA-AB90-42E0-A3AB-8B8572E1EDDB
005 202004021103
008 081223s2019||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20200401210338 $bdtmkhue $y20200322205053 $zdtmkhue
082 ## $a658 $bTR-X
100 $aTrần, Thị Mai Xoan
245 ## $aNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 / $cTrần Thị Mai Xoan; NHDKH PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc
260 ## $aH. : $bTrường Đại học Mở Hà Nội, $c2019
300 ## $a139 tr. ; $cA4
490 ## $aTrường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $a1- Mục đích nghiên cứu Mục đích làm sáng rõ vấn đề nâng cao sự hài lòng của sinh viên nội trú tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội (ĐHBKHN), tìm kiếm các giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên nội trú tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025 nhằm phục vụ mục tiêu hoạt động của trung tâm quản lý ký túc xá (KTX) trường Đại học Bách khoa Hà Nội trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu: 2- Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu + Phương pháp thu thập thông tin + Phương pháp xử lý thông tin + Phương pháp phân tích và tổng hợp 3- Những kết quả nghiên cứu đã đạt được: - Nắm rõ được các phương pháp, cơ sở lý luận cơ bản: khái niệm, đặc điểm, dịch vụ nội trú ký túc xá, chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL đo lường sự hài lòng của sinh viên nội trú, -Phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ nội trú tại KTX sinh viên (SV) dựa trên kết quả phân tích phiếu điều tra sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nội trú ký túc xá được cung cấp rút ra được kết luận về thực trạng quản lý sinh viên nội trú, các nhân tố ảnh hưởng đến điều kiện sống sinh hoạt và học tập của SV nội trú đã rút ra các kết luận tồn tại và nguyên nhân sự không hài lòng của sinh viên về dịch vụ nội trú tại ký túc xá trường Đại học Bách khoa Hà Nội. - Đưa ra những gợi ý : Giải pháp “Nâng cao sự hài lòng của sinh viên nội trú tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025’ Kết luận: Trong quá trình nghiên cứu đề tài tác giả đã cố gắng tìm căn cứ các lý luận, áp dụng các phương pháp nghiên cứu điều tra phỏng vấn, bảng câu hỏi để có số liệu về thực trạng cung ứng dịch vụ nội trú, phân tích đưa ra giải pháp, nội dung giải pháp và lợi ích giải pháp thực tế nhất có thể; về đổi mới tổ chức và quản trị; Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ trung tâm ký túc xá; Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú tại trường ĐHBK Hà Nội.trong đề tài của mình để từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên nội trú tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025
653 ## $aNăm 2025
653 ## $aSinh viên nội trú
653 ## $aTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
852 ## $a01 $bKho Luận văn $j(2): 01502332-3
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2019/658/tranthimaixoan/tranthimaixoan_001thumbimage.jpg
890 ## $a2 $c1