001 24158
002 7
004 4CAAB8F2-100E-446D-8F84-DAB97D48FB8C
005 202302141430
008 081223s2020||||vm|#################vie#d
009 1 0
039 ## $a20230214143040 $bdtmkhue $y20221107094755 $zdtmkhue
082 ## $a658 $bLE-H
100 $aLê, Thị Huyền
245 ## $aĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Lặc - Thanh Hóa / $cLê Thị Huyền; NHDKH TS. Tăng Thị Hằng
260 ## $aH. : $bTrường Đại học Mở Hà Nội, $c2020
300 ## $a112 tr. ; $cA4
490 ## $aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $aĐối với một đơn vị hành chính sự nghiệp theo cơ chế tự thu tự chi như Bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc, sự hài lòng của bệnh nhân đến khám và điều trị là một trong những thước đo cơ bản và nhanh nhất đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ nhân dân các dân tộc trong vùng; mức độ tin cậy của bệnh nhân và cả sự phát triển đi lên của bệnh. Để phục vụ tốt khách hàng bệnh viện cần đáp ứng các dịch vụ làm hài lòng người bệnh với các thang đo thích hợp giúp các nhà quản lý xây dựng chiến lược, phương hướng phát triển của bệnh viện. Từ các lý do trên, việc lựa chọn nghiên cứu đề tài: ”Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc - Thanh Hóa" là cần thiết từ đó xây dựng được những chiến lược, giải pháp phù hợp nhằm nâng cao CLDV phục vụ người bệnh tốt nhất viện. Đề tài sử dụng phương pháp định tính và định lượng với khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ KCB tại Bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc-Thanh Hóa. Phân tích Cronbach’s Alpha nhằm kiểm định đo tin cậy của từng thành phần của thang đo.Thông qua đó luận văn đã đạt được một số kết quả cụ thể như sau: Về mặt lý luận, hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến các đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Bệnh viện nói chung. Các định nghĩa về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nêu trên đều có sự linh hoạt trong việc xác định chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tuỳ thuộc vào mục đích và điều kiện hiện tại của hệ thống y tế; Về mặt thực tiễn, trình bày, phân tích một cách xác thực thực trạng mức độ hài lòng hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc-Thanh Hóa .Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao mức độ hài lòng hài lòng của khách hàng tại bệnh viện ĐKKV Ngọc Lặc Thanh Hóa.
541 ## $aTài liệu nội sinh
653 ## $aKhách hàng
653 ## $aThanh Hóa
653 ## $aSự hài lòng
653 ## $aChất lượng dịch vụ
653 ## $aBệnh viện đa khoa Khu vực Ngọc Lặc
856 1# $uhttp://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2022/658/lethihuyen/lethihuyen_001thumbimage.jpg
890 ## $a0 $c1