000 00000nam#a2200000ui#4500
001 29519
008 110326s00vm|#################vie#d
082 ## $a658 $bNG-Q
100 0# $aNguyễn, Vinh Quang
245 ## $aQuản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Tư vấn Đầu tư và Phát triển Xây dựng Hà Nội $b $cNguyễn Vinh Quang; NHDKH: TS. Nguyễn Thị Thu Hương $h $n $p
260 ## $aH. $bTrường Đại học Mở Hà Nội $c2025
300 ## $a79 tr. $b $cA4 $e
490 ## $aBộ Giáo dục và Đào tạo; Trường Đại học Mở Hà Nội
520 ## $aTrong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường tư vấn đầu tư và xây dựng, việc quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) ngày càng giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì khách hàng hiện hữu, thu hút khách hàng mới và nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Xuất phát từ thực tế hoạt động CRM tại Công ty CP Tư vấn Đầu tư và Phát triển Xây dựng Hà Nội còn nhiều hạn chế, đề án được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp. Mục tiêu của đề án là hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty giai đoạn 2021–2024, chỉ ra các hạn chế, nguyên nhân và đề xuất nhóm giải pháp phù hợp. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm phân tích – tổng hợp tài liệu, thống kê mô tả, so sánh và phỏng vấn chuyên sâu. Kết quả nghiên cứu cho thấy công tác CRM tại Công ty đã có những bước triển khai ban đầu nhưng còn tồn tại nhiều bất cập: dữ liệu khách hàng phân tán, công nghệ quản lý chưa hiện đại, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu và thiếu cơ chế đánh giá hiệu quả CRM. Đề án đề xuất năm nhóm giải pháp trọng tâm: (1) Xây dựng chiến lược CRM thống nhất; (2) Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng hiện đại; (3) Đào tạo nâng cao năng lực nhân sự; (4) Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng qua kênh số; và (5) Thiết lập hệ thống đánh giá và khuyến khích hiệu quả CRM. Đề án góp phần làm rõ vai trò của CRM như một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số.
541 ## $aLưu chiểu $b
653 ## $aQuản trị quan hệ khách hàng
653 ## $axây dựng
653 ## $achiến lược
653 ## $aHà Nội
690 ## $aKinh tế
691 ## $aQuản trị kinh doanh
852 ## $aThư Viện Trung Tâm